【便利屋・家事代行お客様とのコミニケーションは必要？】
年間売上げの高い店舗の秘訣を教えます、それは、お客様とのコミニケーションをとても大事にする事です。それは見積りや作業中も、お客様とのコミュニケーションを取ります。なぜ？お客様と会話をしてコミニケーションを取る必要があるのでしょうか。お客様から、依頼された作業を、無口でもキチット完了させれば、いいのでは？そう思うかもしれません。
では、あなたの仕事は何ですか？と、質問されて、ただの作業員ですと答えた方は、サービス精神を磨きましょう。ライフサポートビジネスは、お客様のお困り事や、やってくれたら助かる事を、こちらが見つけて提案して差し上げる、お客様の期待以上のお仕事をして差し上げる仕事です。その為には、お客様から沢山の情報を頂かなくてはなりません。その為に、お客様とは、根気よく悩みを聞いて上げたり、ご年配者には昔ばなしを楽しそうに聞いて差し上げてください。
こうして、お客様とコミニケーションを取る事により、必然的に、お客様が気づいていない事をアドバイス出来たり、よりお客様の事を知って、お困り事を解決して差し上げる事も可能になります。一つでも多くの、お困り事を解決できるように、取り組んでまいりましょう。
【お客様とのビジネスラインとは】
当社スタッフの中でも、経験が長くなってくると、お客様に対して甘えが出てくるようになります。その甘えがビジネスライン上にあればそれは親近感と言うものになるので良いのですが、それが公私を混同してくるようになると、お客様に対して馴れ馴れしいと言う状態になってしまいます。
慣れ慣れしい、状態は同時に、お客様も甘えてくるようになり、料金面でおまけをしてしまう事や、このくらいの作業の出来でいいだろうと言うクレームを出す事につながってしまいます。お客様とは、どんなに仲良くして下さる方でもビジネスラインを敷かなくてはなりません。我々は正規の仕事を行い、その仕事の見返りの代金を、お支払いをいただいた時点でお客様です。お客様側も金銭を支払った時点で「私はお客様」と言う感情を持たれます。
開業の初期段階や、新人スタッフなど早く商品知識や技術を考える事に一生懸命になりすぎ、その前に有る、身だしなみや、言葉つかい、態度を後回しにしてしまいがちになります。もちろんそれも大事ですが、基礎となるビジネスラインや基本動作をしらない、知識や技術ばかりの人からは、いつかお客様は、離れて行きます。初めに基礎を構築しましょう。