家事代行 便利屋の為の上手なトーク術 5点

➊便利屋・家事代行が、お客様に、お願いをする時のトーク

例えば、お客様の注文品が3日ほど掛かる場合、お客様へ「3日ほど掛かりますので、お待ちください。」と言っていないだろうか。この場合「おまちください。」と指示の形で話すと、お客様に威圧感を与えてしまう事も有ります。しかし「3日ほど掛かりますので、お待ちいただけませんでしょうか。と依頼の言葉に変更するだけで、言葉尻も柔らかく、お客様もこちらの要望を受け入れやすくなります。お客様にお願い事をする時は、お伺いを立てましょう。

➋便利屋・家事代行のして欲しい肯定的トーク

例えば、作業予定がすでに有る日に、お客様から「急いでるので今すぐ見積りに来て欲しい」とお客様から連絡が入り「予定が入ってますので、見積もりにいけません。」と言っていませんか?と否定型で答えるのではなく、「申し訳ありません、今すぐは都合が悪いので、お急ぎでしたら本日夕方か明日以降でお伺いしたいのですが、いかがでしょうか。」と肯定的に会話を続けることで商談がさらに続く事になります。

➌便利屋・家事代行がして欲しい、あいさつ

あなたは、お客様からのチョットしたささやかな好意に対して、感謝の気持ちや挨拶を行えていますか?
・相手が示してくれたささやかな好意に対して「恐れ入ります」「ありがとうございます」
・相手にちょっとした不快感をあたえてしまった時「失礼しました」「申し訳ございません」など言葉にしなくては、相手に伝わりませんし、敬語を正しく使わないと相手に正しく伝わりません。

➍便利屋・家事代行にして欲しい、高齢者への対応の仕方

高齢の方も色んな方がおいでになります。ひたしみを込めて「おじいちゃん・おばあちゃん」と呼んで喜んで下さる方だけでは有りません。中には他人にそう呼ばれるのを嫌な方もいます。高齢の方でも通常に接して、まずお話しを良く聞く事をしてください。依頼内容が解りつらくても根気よくヒヤリングできる心を持ちましょう。

➎便利屋・家事代行に使ってほしいセールストーク

例えば、お客様への見積り提示で、高額できれいになる見積りを見せる際に「これできれいになりますが、価格が高くなります。」とマイナス要素を後尻に持ってきてませんか。人は最後の言葉が印象に残り「値段が高い」ことが印象付けられます。逆に「価格は高くなりますが、これできれいになります。」と言えば「きれいになる」事が印象に残りプラス要因のアピールになります。

【まとめ】

日本人が日頃から使っている日本語は、文章の形式を変えて伝えたり、表情や声のトーンなどでも相手に伝える内容が異なってきます。日頃から相手に伝えるトーク術を学びましょう。